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If the file size exceeds 2.9 MB, please compress the file and reduce the file size.

If your registered address or phone number are uncertain when you are ANA Mileage Club member, you are required to submit 2 kind of the following documents as for your identification in "Attachments".

・Driver's license・Passport・Health Insurance card・Basic resident registration card with photo・Pension insurance booklet
・Physical disability certificate・Foreign resident Registration(incl. Residence Card/ Special Permanent Resident Card)
・Certificate of seal registration・Individual Number Card(My Number Card ※Only card surface without a number)
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  • 尚、スターアライアンス提携他社・共同運航便の、予約・運航等に関するご意見・お問い合わせにつきましては、状況調査の実施や、より適切な回答を差し上げる目的で、必要に応じて他航空会社と 個人情報を共有する場合や、当該の航空会社から直接ご回答させていただくことがあります。
  • 回答に時間がかかる場合がございます。お急ぎの場合は電話によるお問い合わせをご利用ください。
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  • If it is urgent, please contact us by telephone to receive our immediate attention.
  • Se accetta termini e condizioni dell'informativa sulla "Privacy di ANA", per favore selezionare il riquadro.
  • Per una risposta appropriata ai commenti o ai reclami dei passeggeri riguardo a prenotazioni od operazioni condotte da Star Alliance o compagnie aeree partner di code share potrebbe essere necessaria la condivisione dei suoi dati personali con queste compagnie, con lo scopo di indagare sulle circostanze, o per trasferire il caso alla compagnia appropriata per la gestione diretta.Le informazioni personali verranno condivise con le compagnie partner solo per questo scopo preciso.
  • Se è urgente, per favore ci contatti telefonicamente per ricevere assistenza immediata.
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  • 若您的咨询涉及到其它星空联盟合作伙伴、代码共享航班的预订及运行，为了给您提供更准确的回答，在调查过程中可能会将您的个人信息提供给相关航空公司，并由该公司直接为您进行答复。
  • 根据情况，回复可能需要等待数天时间。如果您的咨询比较紧急，建议您通过电话 联系我们。
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